Inwestorzy polecają nasze usługi04.02.2010Z badania satysfakcji z usług świadczonych przez PAIiIZ przeprowadzonego przez IBnGR wynika, że Polska Agencja Informacji i Inwestycji Zagranicznych to dla inwestorów ważny partner w procesie przygotowywania i realizacji inwestycji, szybki w działaniu i profesjonalny w udzielaniu wsparcia. Wszystkie aspekty działalności PAIiIZ uzyskały przewagę ocen pozytywnych nad negatywnymi.
Za najmocniejszą stronę Agencji inwestorzy uznali profesjonalizm w udzielaniu wsparcia, który uzyskał ocenę dwa razy lepszą niż przed rokiem. Znaczącą rolę PAIiIZ jako przewodnika w realizowaniu poszczególnych etapów procesu inwestycyjnego wskazała ponad połowa badanych. Świadczy to o znaczącej poprawie oceny oferowanych przez PAIiIZ usług. Ponad 70% firm bardzo pozytywnie oceniło również pierwszy kontakt z Agencją. Średnia nota pierwszego kontaktu z PAIiIZ wyniosła 4,7 punktu w skali od 1 do 5 (w 2008 było to 4,5 punktu).
W tegorocznym badaniu poprawiła się też średnia nota PAIiIZ jako partnera biznesowego - z 3,7 do 4,1 punktu. Bardzo dobrze oceniono spotkania z pracownikami PAIiIZ (4,5 punktu), stopień przygotowania i kompetencji pracowników, którzy kontaktują się z inwestorami (4,4 punktu) oraz jakość informacji udzielanych drogą telefoniczną (4,4 punktu).
Poza brakiem funkcji konsultingowej Agencji, której oczekiwałoby 23% badanych, inwestorzy nie zauważyli poważniejszych problemów w działalności PAIiIZ. Żadne kryterium ze słabych stron nie zostało wspomniane częściej niż w 10% odpowiedzi. Najsłabiej został oceniony wybór ofert w bazie danych PAIiIZ (3,4 punktu) oraz informacje o ulgach inwestycyjnych otrzymanych od PAIiIZ (3,9 punktu). Jedną z niższych not otrzymał również aspekt dotyczący roli PAIiIZ w znalezieniu partnerów biznesowych i podwykonawców (3,8 punktu). Należy jednak podkreślić, że w tym przypadku odnotowano największą poprawę i wzrost średniej oceny o 0,7 punktu w porównaniu z rokiem ubiegłym.
Jak pokazują wyniki badania głównym sposobem kontaktu inwestorów z PAIiIZ i pozyskiwania informacji był portal Agencji www.paiz.gov.pl (50% ankietowanych), pozostali korzystali głównie z kontaktów osobistych lub informacji od polskich i zagranicznych ambasad. 83% badanych, którzy odwiedzili witrynę Agencji uznało, że zawiera najbardziej przydatne informacje z punktu widzenia zagranicznego przedsiębiorcy. Podobnie jak w 2008 roku, nie pojawiły się żadne negatywne opinie o funkcjonowaniu i układzie strony internetowej Agencji.
Z badania wynika, że 100% ankietowanych w 2009 roku poleciłoby usługi PAIiIZ innym inwestorom (w 2008 r. było to 88%). Oznacza to, że inwestorzy, którzy realizowali w Polsce inwestycje w 2009 r. byli usatysfakcjonowani z jakości usług Agencji.
Raport z badania satysfakcji inwestorów usług świadczonych przez PAIiIZ w 2009 roku powstał na podstawie badania przeprowadzonego pomiędzy 1 stycznia a 30 listopada 2009 r. Badanie składało się z dwóch modułów: badania ilościowego, które objęło 30 losowo wybranych inwestorów oraz jakościowego, w którym przeprowadzono indywidualne, pogłębione wywiady z 7 losowo wybranymi inwestorami. Badanie objęło swym zakresem takie bloki tematyczne jak: pierwszy kontakt z PAIiIZ, PAIiIZ jako partner biznesowy, współpraca z menadżerem projektu, rekomendacje i ogólna ocena PAIiIZ.
Kontakt:
Katarzyna Antosik, Wydział PR, PAIiIZ
katarzyna.antosik@paiz.gov.pl, tel. 022/334 99 49
Załączniki:
zobacz wszystkie aktualności |
